Desde Acento Executive Search acompañamos a nuestro cliente en la búsqueda de su Loyalty Manager, con perfil estratégico e implementador, para liderar la fidelización y retención de clientes en una compañía líder.

Propósito del rol

Diseñar e implementar la estrategia integral de fidelización, retención y reactivación de clientes, maximizando permanencia y valor de la cartera desde una visión customer-centric y basada en comportamiento humano.

Responsabilidades principales

• Diseñar estrategia de fidelización y permanencia para toda la base de clientes.
• Liderar ejecución de iniciativas de retención y reactivación (prioridad en implementación).
• Desarrollar microsegmentación con datos y análisis de comportamiento.
• Colaborar en diseño de servicios y journeys.
• Coordinar posventa con Marketing y Experiencia del Cliente.
• Liderar células operativas y asegurar adherencia al modelo.
• Trabajar con Datos/Analytics para decisiones y seguimiento de KPIs.

Requisitos

Formación

• Universitario completo: Administración, Marketing, Economía, Psicología o afines.
• Valoramos posgrados en CX, fidelización, comportamiento del consumidor o estrategia.

Experiencia

• Sólida en fidelización/retención/CX/lealtad con impacto en negocio.
• Liderazgo de equipos.
• Fuerte orientación a diseño y ejecución.
• Entornos cross-funcionales: Marketing, Datos, CX.

Competencias

• Orientación al cliente y empatía.
• Foco en resultados.
• Visión estratégica + ejecución ágil.
• Liderazgo colaborativo.
• Anticipación de comportamientos.
• Adaptabilidad.

Condiciones

• Modalidad presencial | Jornada full time.
• Paquete de beneficios.